Hoe klantfeedback ervoor zorgt dat je gaat opvallen in de markt 

Netflix's gebruik van AI

Een artikel over Netflix trok mijn aandacht. Netflix gebruikt AI op een indrukwekkende manier om hun klanten te behouden. Ze hebben een verlooppercentage van slechts 2,4%, vergeleken met HBO (6,7%) en Apple TV (15,6%). Dit komt door gepersonaliseerde aanbevelingen, het automatisch aanpassen van de videokwaliteit bij slechte verbindingen en geautomatiseerde A/B-tests voor nieuwe functies. Deze slimme toepassingen van AI zorgen voor een betere gebruikerservaring en houden klanten langer vast.

Opvallende marketing: zomeravonden bij Artis

Een andere slimme campagne komt van Artis, de dierentuin in Amsterdam. Zij verlengen hun openingstijden in de zomer, zodat mensen ook 's avonds de dierentuin kunnen bezoeken. Dit is een geweldige manier om gebruik te maken van de lange zomerdagen en mensen te trekken die overdag werken. Het biedt gezinnen de mogelijkheid om na werktijd nog iets leuks te doen en zorgt voor extra bezoekers.

Burger's Zoo en weersgebonden aanbevelingen

Ook Burger's Zoo maakt slim gebruik van technologie door het weerbericht te integreren in hun website. Afhankelijk van het weer geven ze aanbevelingen voor activiteiten in de dierentuin. Regent het? Dan promoten ze binnenactiviteiten. Is het zonnig? Dan is een bezoek aan de savanne aan te raden. Dit verlaagt de drempel voor bezoekers en zorgt voor een betere beleving.

Klantfeedback is niet representatief voor onze hele markt 

Bij het opstellen van een merkstrategie is het cruciaal om klantfeedback te verzamelen. Wij doen dit door doelgroepanalyses uit te voeren en in gesprek te gaan met de klanten van onze klanten. Dit helpt ons om de klantreis in kaart te brengen en te begrijpen wat de pijnpunten en verlangens zijn. Echter, het is belangrijk te beseffen dat de feedback van een klein aantal klanten niet altijd representatief is voor de hele markt.

Diversiteit in klantfeedback 

Het is essentieel om een diverse groep klanten te spreken. Dit voorkomt een vertekend beeld en zorgt voor een breder inzicht in de behoeften van de markt. Door zowel positieve als negatieve feedback te verzamelen, krijg je een compleet beeld van hoe klanten jouw merk ervaren.

De kracht van reviews

Naast directe klantgesprekken is het ook waardevol om reviews op platforms zoals Google en Trustpilot te analyseren. Dit biedt een breder perspectief op klanttevredenheid en kan helpen om patronen te herkennen. Negatieve feedback kan inzicht geven in verbeterpunten, terwijl positieve feedback je laat zien wat goed werkt en wat je moet blijven doen.

Klantfeedback is dus niet altijd representatief voor de hele markt, maar het biedt wel waardevolle inzichten. Door een breed scala aan klanten te betrekken en zowel directe als indirecte feedback te analyseren, kun je jouw merkstrategie optimaliseren en beter inspelen op de behoeften van je doelgroep.

Merk van de week: Muji

Muji is een Japans merk dat bekend staat om zijn filosofie van "goede producten zonder merknaam." Muji staat voor eenvoud, functionaliteit en kwaliteit. Hun producten zijn tijdloos en duurzaam, zonder opvallende merklabels. Dit maakt Muji uniek en aantrekkelijk voor een specifieke doelgroep die waarde hecht aan kwaliteit zonder opsmuk.

Muji's aanpak is bijzonder omdat ze sterk inzetten op hun kernwaarden. Ze communiceren transparant over de materialen die ze gebruiken en bieden producten aan die zowel functioneel als duurzaam zijn. Dit spreekt een bewuste consument aan die kiest voor kwaliteit en eenvoud. Ondanks hun bescheiden uitstraling zijn ze internationaal gegroeid en hebben ze een trouwe klantenkring opgebouwd.

Tip van de week: it's all in the details

Besteed aandacht aan de details in de klantreis! Dit geldt voor zowel fysieke producten als diensten. Denk aan de verpakking, de opvolgmails of de manier waarop je je merk presenteert op verschillende touchpoints. Zorg ervoor dat deze consistent zijn met je merkverhaal en bijdragen aan een positieve klantbeleving.

Dit hebben wij bijvoorbeeld gedaan bij het merk Canichef/Felichef. We hebben ervoor gezorgd dat hun merkverhaal in alle communicatie terugkomt. Van de verpakking tot de flyers in het proefpakketje, alles draagt bij aan een consistente merkbeleving. Dit zorgt ervoor dat klanten zich verbonden voelen met het merk en sneller geneigd zijn om opnieuw te bestellen.

Denk na over alle touchpoints waar je klant in contact komt met jouw merk en zorg ervoor dat deze consistent zijn met je merkverhaal. Dit versterkt de klantbeleving en draagt bij aan een sterke merkbinding.

Benieuwd welke potentie wij voor jouw merk zien? Plan dan een vrijblijvend merkboost-sessie met ons is.